ESL合同会社カスタマーハラスメントに関する基本指針

制定日：令和7年7月10日
（最終改定日：令和7年7月10日）

 

 

1. はじめに

ESL合同会社（以下、当社）は、子どもから大人まで幅広い受講生の皆さまに安心して学んでいただける環境を維持するとともに、講師自身の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメント防止に関する基本指針を定めています。

 

 

2. カスタマーハラスメントの定義

レッスンやお問い合わせの際に、受講生または保護者が社会通念を逸脱した暴言・脅迫・不当な要求・長時間の拘束・SNSでの誹謗中傷などにより、講師の就業環境を著しく害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

 

 

3. 基本方針

• ハラスメント行為は一切容認しません。
   

• 講師の心身の安全を最優先とし、正当なご意見とカスハラを区別して誠実かつ公正に対応します。
   

• 必要に応じて録音・記録を行い、適切に管理します。
   

 

 

4. 顧客対応の考え方

受講生や保護者からのご要望には誠実に対応します。ただし、社会通念を逸脱した行為については毅然とした対応を行い、場合によっては取引をお断りする場合があります。

 

 

5. カスタマーハラスメントへの対応

• 暴言・脅迫などが発生した場合は、スマホ録音アプリや録音機器で録音し、内容を保存します。
   

• 必要に応じて弁護士等の外部専門家に相談します。
   

• SNSでの誹謗中傷が確認された場合は、プラットフォームへ削除依頼や発信者情報の開示請求を検討します。
   

 

 

6. 体制について

当社は小規模な運営体制のため、代表者が責任者として録音データの管理と対応を行います。

 

 

7. 企業間取引での対応

企業間取引においても、不当な要求や威圧的な言動があった場合は適切に記録・対応します。

 

 

8. 相談窓口

カスタマーハラスメントに関するご相談は、下記窓口で受け付けます。
メール：kidsesl6@gmail.com
電話番号：080-4445-5359
いただいた内容は代表者が24時間以内に確認し、必要に応じて弁護士等の専門家へ相談します。

 

 

9. 録音・記録の取扱い

録音したデータは目的外に利用せず、6か月間保管した後は責任をもって削除します。

 

 

10. 社外への周知

当社のカスタマーハラスメントに関する基本指針は、公式ウェブサイトで公開し、必要に応じて契約書やご案内文で録音実施の旨をお知らせします。

 

 

11. 改定履歴

日付

主な変更点

2025-07-10

初版策定